Términos y Condiciones
Versión: 2.0 — Mayo 2026
Estado: Vigente
1. Identificación de las Partes
El presente instrumento regula la relación entre Nursify SpA, RUT 78.411.846-0, con domicilio en Av. Antonio Varas 175, Oficina 208, Santiago, Chile (en adelante, "Nursify" o la "Plataforma"), y la persona natural que se registra y solicita servicios a través de la misma (en adelante, la "Familia" o el "Usuario").
Este documento regula exclusivamente el uso de la Aplicación Nursify para solicitar servicios de salud a domicilio y las condiciones de pago asociadas. Las condiciones aplicables a los Profesionales de la salud se rigen por un instrumento separado.
2. Rol de Nursify: Proveedor de Servicios de Contacto Tecnológico
La Familia declara comprender y aceptar que:
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Nursify no es prestador de servicios de salud. La función de la Plataforma se limita a facilitar la conexión entre Familias y Profesionales independientes, gestionar el cobro y la liquidación del servicio, y verificar las credenciales habilitantes de los Profesionales. Nursify actúa como Proveedor de Servicios de Contacto Tecnológico y no como clínica, centro médico, empleador ni mandante de los Profesionales.
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Independencia del Profesional. El Profesional es un prestador independiente habilitado, único responsable de la técnica clínica, el diagnóstico y la ejecución de los procedimientos de salud. No existe vínculo de subordinación ni dependencia entre el Profesional y Nursify.
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Garantía de calidad. Nursify exige a cada Profesional habilitado contar con una póliza de responsabilidad civil profesional como requisito de activación en la Plataforma. Esta exigencia constituye una garantía de seguridad para la Familia.
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Responsabilidad clínica. Toda decisión clínica, diagnóstico, tratamiento, administración de fármacos o ejecución de procedimientos es de responsabilidad exclusiva del Profesional tratante.
3. Proceso de Contratación
3.1 Solicitud de Servicio
Para solicitar un servicio, la Familia deberá completar el formulario de Solicitud de Servicio (SR), indicando los datos del Beneficiario y el procedimiento requerido. La publicación implica la aceptación de los precios vigentes en el Catálogo de Servicios disponible en la Aplicación en ese momento.
3.2 Asignación y Confirmación
Nursify gestiona la búsqueda y propuesta de un Profesional habilitado para el servicio solicitado. El contrato se perfecciona en el momento en que la Familia acepta formalmente la propuesta del Profesional comunicada por la Plataforma, hito a partir del cual la solicitud transita al estado Confirmada y se aplican las políticas de cancelación de la Cláusula 5.
3.3 Inicio del Servicio: Código de Arribo
Al llegar el Profesional al domicilio, la Familia le entregará el Código de Arribo de 4 dígitos generado por la Plataforma, que constituye prueba fehaciente del inicio de la prestación.
La entrega del Código de Arribo equivale a la declaración de que el Profesional se encuentra presente y habilitado para comenzar la atención. Constituye una firma electrónica simple conforme a la Ley N° 19.799.
4. Condiciones Económicas y Pagos
4.1 Composición del Precio
El precio total informado en la Plataforma incluye:
- Honorarios del Profesional: Valor por la prestación de salud acordado al publicar la solicitud.
- Gastos Adicionales: Insumos clínicos y costos de traslado, según corresponda.
Nursify percibirá una comisión de intermediación del 10% sobre los honorarios más IVA del 19% (retención efectiva del 11,9%). Esta comisión está integrada en el precio final; el Usuario no asume recargos adicionales.
El Catálogo completo de servicios habilitados y sus valores se encuentran permanentemente disponibles y actualizados en la Aplicación. Su modificación no requiere nueva aceptación de estos Términos; el precio vigente es el desplegado al momento de publicar la solicitud.
4.2 Oportunidad del Cobro
El cobro se efectiviza instantáneamente en el momento en que la Familia acepta la propuesta del Profesional comunicada por la Plataforma. Los fondos quedan retenidos en escrow operacional hasta la finalización del servicio y el vencimiento de la ventana de revisión post-servicio.
4.3 Emisión de Documentos Tributarios
Los honorarios del Profesional son ingresos de éste, no de Nursify. El Profesional emite directamente la Boleta de Honorarios Electrónica (BHE) ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), designando como destinataria a la Familia receptora del servicio, y la sube a la Plataforma para su registro y validación. Como la receptora es persona natural, no aplica retención del impuesto único: el Profesional asume la totalidad de las obligaciones tributarias del régimen de Segunda Categoría.
Por su parte, Nursify emite a nombre del Profesional la boleta o factura correspondiente al 10% de comisión más IVA.
4.4 Pasarela de Pago
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Nursify no almacena datos completos de tarjetas; la información se gestiona bajo los estándares de seguridad de dicha pasarela.
5. Políticas de Cancelación y Retracto
5.1 Cancelación por la Familia
Las penalidades por cancelación post-confirmación operan como retenciones sobre el monto cobrado, restituyéndose el saldo a la Familia mediante reembolso al método de pago original:
| Anticipación al inicio | Retención | Reembolso a la Familia |
|---|---|---|
| Más de 6 horas | 0% | 100% — Reembolso íntegro |
| Entre 2 y 6 horas | 20% | 80% del precio acordado |
| Entre 1 y 2 horas | 50% | 50% del precio acordado |
| 1 hora o menos | 100% | Sin reembolso |
5.2 No-show de la Familia
Si el Profesional concurre al domicilio y la Familia no está presente o impide el acceso tras 20 minutos de espera, el monto íntegro queda en favor del Profesional. No procede reembolso.
5.3 Exclusión del Derecho de Retracto
Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, no opera el derecho de retracto para los servicios contratados a través de la Plataforma, dada la naturaleza de los servicios de salud y la reserva inmediata de agenda de los Profesionales.
6. Procedimiento de Resolución de Reclamos
6.1 Apertura del Reclamo
La Familia podrá abrir un reclamo a través de la Plataforma dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio.
6.2 Resolución del Reclamo
Nursify responderá al requerimiento en un plazo máximo de 72 horas contadas desde la apertura del reclamo. La decisión podrá consistir en el rechazo del reclamo o su aprobación con reembolso parcial o total.
6.3 Carácter Final
La resolución de Nursify es final en el ámbito de la Plataforma. El Usuario conserva todos los derechos que la legislación vigente le reconoce y podrá ejercerlos ante las instancias judiciales competentes.
7. Privacidad y Tratamiento de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Nursify, documento independiente disponible en la Aplicación, que cumple con la Ley N° 19.628, la Ley N° 21.719 y la Ley N° 20.584. Al aceptar estos Términos, la Familia consiente expresamente el tratamiento de los datos del Beneficiario con el fin exclusivo de gestionar la prestación solicitada.
Para ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), contactar al DPO en: [email protected].
8. Obligaciones de la Familia
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre la identidad y ubicación del Beneficiario.
- Garantizar condiciones de seguridad y respeto para el Profesional dentro del domicilio.
- En caso de servicios a menores o personas dependientes, asegurar la presencia de un adulto responsable durante toda la atención.
Nursify se reserva el derecho de suspender o dar de baja la cuenta de cualquier usuario que incurra en faltas de respeto, acoso o violencia hacia los Profesionales.
9. Modificaciones a los Términos
Nursify se reserva el derecho de actualizar estos Términos para adecuarlos a cambios legales o funcionales. Las modificaciones se comunicarán a los usuarios a través de la Aplicación con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
10. Jurisdicción y Ley Aplicable
El presente instrumento se rige por las leyes de la República de Chile. Las partes fijan domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.
Contacto
- Soporte: [email protected]
- Delegado de Protección de Datos (DPO): [email protected]