¿En qué podemos ayudarte?

Ofrecemos cuidados de enfermería a domicilio: acompañamiento a adultos mayores, curaciones, administración de medicamentos, control de signos vitales, manejo de sondas y ostomías, apoyo post-hospitalario, entre otros. Si tienes dudas sobre si tu caso aplica, escríbenos a [email protected].

Trabajamos con enfermeras(os) universitarios y técnicos en enfermería de nivel superior (TENS). Todos cuentan con título validado, certificado de antecedentes vigente y seguro de responsabilidad civil.

Actualmente operamos en la Región Metropolitana. Estamos expandiendo cobertura gradualmente — al crear tu solicitud, confirmaremos si hay profesionales disponibles en tu comuna.

Ambos. Puedes solicitar una visita puntual (por ejemplo, una curación) o turnos recurrentes (día, noche o 24 horas) para casos que requieran acompañamiento continuo.

Desde tu cuenta familiar, haz clic en 'Nueva solicitud'. Te pediremos datos del beneficiario, tipo de cuidado, fecha y duración. Una vez enviada, comenzamos a buscar profesionales disponibles.

Para servicios programados con 24 horas de anticipación, generalmente confirmamos el match dentro de las primeras 2 a 6 horas. Para urgencias, contáctanos directamente.

Las solicitudes abiertas tienen una vigencia de 48 horas. Si no se confirma un profesional en ese plazo, la solicitud expira automáticamente y no se realiza ningún cobro. Puedes crear una nueva solicitud o escribirnos a [email protected] para coordinar.

Por ahora, el sistema asigna automáticamente al profesional verificado más idóneo según disponibilidad, cercanía y tipo de cuidado requerido. Estamos trabajando en permitir elección manual.

Puedes solicitar un reemplazo desde la plataforma antes de que comience el servicio, sin costo. Si ocurre durante el servicio, contáctanos inmediatamente y buscamos una solución.

Al confirmar la asignación, recibirás un código de 4 dígitos en la plataforma. Dáselo al profesional al abrir la puerta — es la confirmación de llegada que deja registrada la prestación efectiva del servicio. El cobro a tu tarjeta ya se realizó al aceptar la propuesta del profesional, por lo que el código no genera ningún cargo adicional.

Cuando el profesional marca el servicio como completado, tienes 24 horas para revisarlo dentro de la plataforma. Si todo está conforme, el pago retenido se libera al profesional. Si tuvieras algún problema, puedes presentar un reclamo durante ese período y nuestro equipo lo resolverá dentro de las 72 horas siguientes.

La tarifa depende del tipo de cuidado, duración y horario. Cada solicitud muestra el precio total antes de confirmar — no hay costos ocultos.

El cobro a tu tarjeta se realiza en el momento en que aceptas la propuesta del profesional asignado. Los fondos quedan retenidos por Nursify hasta la finalización exitosa del servicio. Si la solicitud se cancela antes de aceptar a un profesional, no se realiza ningún cobro.

Procesamos pagos vía MercadoPago: tarjetas de crédito, débito y redes locales. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.

Sí. El profesional emite la boleta de honorarios electrónica (BHE) a tu nombre como receptora del servicio y la sube a la plataforma para su registro. Nursify además emite por separado un documento tributario por la comisión de la plataforma, dirigido al profesional. Ambos quedan registrados en el sistema.

Lo necesitamos porque el profesional debe emitir la BHE a tu nombre como receptora del servicio, y el SII exige el RUT del receptor en cada documento tributario. Tu RUT se almacena cifrado en nuestros servidores y solo se usa para fines tributarios y de validación de identidad.

Si cancelas antes de aceptar a un profesional, no se realiza ningún cobro. Si cancelas después de haber aceptado al profesional, se aplica una retención según la antelación: con más de 6 horas se reembolsa el 100%, entre 2 y 6 horas se retiene el 20%, entre 1 y 2 horas el 50%, y con 1 hora o menos no hay reembolso. La retención compensa al profesional por la disponibilidad reservada.

Revisamos y aprobamos 8 documentos antes de activar a cualquier profesional: título universitario o técnico, registro en la Superintendencia de Salud, seguro de responsabilidad civil (con Nursify como beneficiario adicional), cédula de identidad, certificado de antecedentes, certificado de vacunación, certificado BLS (soporte vital básico) y certificado IAAS (control de infecciones y esterilización). Solo los profesionales con todos los documentos aprobados pueden recibir asignaciones.

Desde el detalle del servicio, dispones de un botón 'Presentar reclamo' durante el período de revisión de 24 horas. Puedes indicar la razón (servicio no prestado, calidad insuficiente, profesional no se presentó u otro) y adjuntar hasta 5 archivos de evidencia. Nuestro equipo responde dentro de 72 horas hábiles.

Escríbenos a [email protected] o usa el botón de ayuda dentro de la plataforma. Para emergencias médicas, llama al 131 (SAMU) y luego notifícanos.

Todos los datos sensibles (RUT, dirección, documentos médicos) están cifrados en reposo y en tránsito. Cumplimos la Ley 19.628 de protección de datos personales. Revisa nuestra Política de Privacidad para más detalle.