Contrato Profesional-Nursify
Estado: Para revisión.
Versión: 2.0 — 13 de mayo de 2026
1. Partes e Identificación
El presente instrumento constituye un contrato de prestación de servicios en los términos de los artículos 2006 y siguientes del Código Civil, celebrado entre:
- Nursify SpA (en formación), RUT pendiente, con domicilio en Santiago, Chile, que opera como plataforma tecnológica de intermediación en el sector salud domiciliario (en adelante, "Nursify" o la "Plataforma").
- El Profesional: persona natural, titular de un título en ciencias de la salud, debidamente habilitada para el ejercicio libre de su profesión conforme a la normativa sanitaria vigente en Chile (en adelante, el "Profesional" o el "Prestador").
2. Naturaleza Jurídica de la Relación
Las partes declaran expresamente que el presente contrato no constituye ni genera relación laboral, de subordinación ni dependencia de ninguna especie. El Profesional se vincula con Nursify exclusivamente como prestador independiente de servicios civiles, conservando plena autonomía técnica y clínica en cada atención.
En consecuencia:
- Nursify no imparte instrucciones operativas, clínicas ni de metodología de trabajo al Profesional.
- El Profesional aporta sus propios conocimientos, títulos, insumos profesionales y seguro de responsabilidad civil.
- Nursify no provee elementos de protección personal, uniformes, seguro de salud, beneficios previsionales ni asume pago de cotizaciones.
- El Profesional gestiona de forma autónoma su disponibilidad horaria y tiene derecho a aceptar o rechazar cualquier asignación propuesta sin que ello constituya infracción ni sea indicio de subordinación.
- El Profesional asume la totalidad de sus obligaciones tributarias y previsionales derivadas de los honorarios percibidos.
La relación entre el Profesional y Nursify se rige por las disposiciones de los artículos 2006 y siguientes del Código Civil, y en lo aplicable, por la Ley N° 21.431 sobre Trabajadores de Plataformas Digitales, en su modalidad de prestador independiente.
3. Descripción del Servicio de Intermediación
3.1 Función de Nursify
Nursify opera exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación que conecta a Profesionales de salud independientes con personas naturales (Familias) que requieren servicios clínicos a domicilio. Nursify no es prestador de servicios de salud, no ejerce clínica, no supervisa ni dirige la ejecución de los procedimientos médicos.
El rol de Nursify en cada servicio se limita a:
- Publicar la solicitud de la Familia en la plataforma.
- Asignar la solicitud a un Profesional en estado activo (proceso de matching).
- Gestionar el cobro a la Familia y la transferencia de honorarios al Profesional.
- Emitir los documentos tributarios correspondientes en nombre y por cuenta del Profesional, conforme al mandato otorgado.
- Verificar y custodiar la documentación habilitante del Profesional.
3.2 Fijación del Precio por el Profesional
Es el Profesional quien fija el precio de sus honorarios al momento de aceptar o postular a una solicitud de servicio. Nursify no impone ni negocia tarifas; solo exhibe valores orientativos no vinculantes en la plataforma. El precio definitivo es el acordado bilateralmente entre la Familia y el Profesional y queda registrado en la plataforma al confirmarse la asignación.
3.3 Flujo Operativo del Servicio
El ciclo de vida de un servicio opera del siguiente modo:
- Publicación: La Familia publica una Solicitud de Servicio (SR) con los datos del Beneficiario, procedimiento requerido, precio ofrecido y fecha.
- Asignación (matching): El equipo de operaciones de Nursify evalúa la SR y propone la asignación a un Profesional en estado
ACTIVE. El Profesional acepta o rechaza libremente. - Confirmación y cobro: Al confirmar la asignación (estado
MATCHED), el cargo a la Familia se procesa de forma instantánea. Los fondos quedan retenidos en escrow operacional. - Inicio del servicio — Código de Arribo: Al llegar al domicilio, el Profesional debe registrar su arribo en la plataforma. La Familia le entrega el Código de Arribo de 4 dígitos generado por la Plataforma, cuyo ingreso constituye prueba fehaciente del inicio de la atención y firma electrónica simple conforme a la Ley N° 19.799.
- Finalización y liberación de fondos: Concluido el servicio y vencida la ventana de revisión post-servicio sin reclamo activo, Nursify deduce su comisión y transfiere el monto neto al Profesional.
4. Habilitación en la Plataforma y Estados del Perfil
4.1 Proceso de Onboarding
Para que el Profesional pueda recibir asignaciones, debe completar satisfactoriamente el proceso de habilitación (onboarding), que comprende tres etapas:
- Verificación documental (KYC): Carga y aprobación de los documentos obligatorios listados en la Cláusula 4.2.
- Firma del contrato: Aceptación digital de la versión vigente del presente instrumento.
- Enrolamiento bancario: Registro de una cuenta bancaria chilena a nombre del Profesional (RUT titular, banco, tipo y número de cuenta) para la transferencia de honorarios.
4.2 Documentos Obligatorios de Verificación (KYC)
El Profesional debe cargar, mantener vigentes y renovar oportunamente los siguientes documentos:
| # | Documento | Descripción | Vigencia / Observación |
|---|---|---|---|
| 1 | Título universitario | Acredita formación profesional en ciencias de la salud. | Sin vencimiento |
| 2 | Registro autoridad sanitaria | Inscripción vigente en Superintendencia de Salud. | Mantener vigente |
| 3 | Seguro de responsabilidad civil | Póliza RC profesional con Nursify como beneficiario adicional, según Cláusula 7. | Mantener vigente |
| 4 | Cédula de identidad | Documento nacional de identificación. | Mantener vigente |
| 5 | Certificado de antecedentes penales | Emitido por el Registro Civil. | Vigencia máx. 1 año |
| 7 | Certificado de vacunación | Esquema exigido por normativa sanitaria para prestadores domiciliarios. | Según normativa MINSAL |
| 8 | Certificado BLS | Basic Life Support vigente. | Renovación c/2 años |
| 9 | Certificado IAAS | Control de infecciones y esterilización. | Mantener vigente |
La caducidad de cualquier documento obligatorio inhabilita automáticamente al Profesional (estado
PENDING_DOCUMENTS), impidiendo la aceptación de nuevas asignaciones hasta su regularización completa.
4.3 Estados del Perfil Profesional
El perfil del Profesional puede transitar por los siguientes estados:
| Estado | Descripción |
|---|---|
PENDING_DOCUMENTS | Etapa inicial. Documentos pendientes de carga o con vencimiento. |
PENDING_REVIEW | Documentación cargada, en proceso de auditoría por el equipo de cumplimiento. |
PENDING_BANK | KYC aprobado, pendiente de enrolamiento de cuenta bancaria. |
ACTIVE | Habilitación plena. El Profesional puede recibir y aceptar asignaciones. |
SUSPENDED | Suspensión temporal por acumulación de penalidades o incumplimiento. Ver Cláusula 6. |
BLOCKED | Bloqueo permanente por infracción grave o acumulación de penalidades máximas. |
5. Condiciones Económicas y Régimen Tributario
5.1 Comisión de Intermediación
Por el acceso y uso de los servicios tecnológicos de Nursify, el Profesional autoriza a Nursify a retener una comisión equivalente al 10% sobre el precio de los honorarios acordados por servicio (offered_price), más el IVA del 19% sobre dicha comisión, lo que equivale a una retención efectiva del 11,9% del valor de los honorarios.
La comisión no se aplica sobre el presupuesto de gastos adicionales (insumos, traslados), los cuales corresponden íntegramente al Profesional. No existen suscripciones ni cargos por publicar ni postular servicios.
Nursify emitirá la boleta o factura correspondiente a su comisión (10% más IVA del 19%) con dirección al Profesional. Ambos documentos tributarios deben quedar registrados en el sistema antes de que se libere el pago.
5.2 Liquidación y Transferencia de Honorarios
Finalizado el servicio y vencida la ventana de revisión post-servicio sin reclamo activo, Nursify liberará los fondos retenidos en escrow, deducirá su comisión y transferirá el monto neto de honorarios al Profesional mediante transferencia bancaria a la cuenta inscrita durante el onboarding.
La inhabilitación o revocación de los datos bancarios registrados suspenderá funcionalmente la capacidad del Profesional de recibir pagos hasta su actualización.
5.3 Régimen Tributario y Mandato Digital
Los servicios de salud ambulatorios prestados por profesionales independientes se encuentran exentos del recargo de IVA. El Profesional declara tributar rentas de Segunda Categoría bajo régimen independiente y asume la totalidad de sus obligaciones tributarias (PPM, declaración anual de renta y demás aplicables).
El Profesional deberá emitir su propia Boleta de Honorarios Electrónica (BHE) y cargar el PDF correspondiente en la plataforma dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de cada servicio. La liberación del pago queda sujeta a la aprobación del documento por el equipo de operaciones de Nursify.
6. Cancelaciones, No-Show y Sistema de Penalidades
El incumplimiento de los servicios ya aceptados se sujeta al siguiente sistema de penalidades, administrado automáticamente por la plataforma:
6.1 Penalidades por Cancelación
| Anticipación a la cancelación | Puntos | Severidad |
|---|---|---|
| Más de 5 horas antes del servicio | 0 | Sin penalización |
| Entre 1 y 5 horas antes del servicio | 2 | Moderada |
| 1 hora o menos antes del servicio | 4 | Severa — suspensión inmediata |
6.2 No-Show del Profesional
Si el Profesional no registra su arribo dentro de los 15 minutos contados desde el horario de inicio del servicio confirmado, la plataforma procesará automáticamente un reembolso íntegro a la Familia. Los no-shows se contabilizan en un contador independiente al sistema de puntos.
6.3 Efectos de las Penalidades
- Suspensión (
SUSPENDED): Acumulación de 4 o más puntos en una ventana móvil de 90 días corridos, o acumulación de 5 o más no-shows en el mismo período. - Bloqueo permanente (
BLOCKED): Acumulación de 8 o más puntos en 90 días corridos.
La suspensión y el bloqueo operan de forma automática al alcanzar los umbrales indicados. El Profesional podrá solicitar la revisión de una penalidad a través del canal de soporte dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aplicación.
7. Seguro de Responsabilidad Civil
Es obligación esencial e inexcusable del Profesional mantener vigente, durante todo el período en que conserve estado activo en Nursify, una póliza de Seguro de Responsabilidad Civil (RC) profesional con las siguientes condiciones mínimas:
- Debe encontrarse vigente al momento de la activación del perfil y durante toda la duración del contrato.
- Debe cubrir los servicios clínicos domiciliarios que el Profesional presta a través de la plataforma.
- Debe designar a Nursify SpA como beneficiario adicional o asegurado adicional, o en su defecto, acreditar una suma asegurada no inferior al mínimo que Nursify establezca en sus políticas operativas.
- El Profesional debe entregar copia de la póliza vigente como parte del proceso KYC y renovarla antes de su vencimiento.
El Profesional asume directa y exclusivamente toda responsabilidad civil derivada de incidentes, siniestros o impericia ocurridos durante la atención, obligándose a reportar inmediatamente a Nursify cualquier eventualidad de este tipo.
La exigencia de esta póliza constituye un requisito de habilitación y una garantía de seguridad para las Familias, no un mecanismo exculpatorio de la responsabilidad del Profesional ni de Nursify.
8. Obligaciones y Derechos de las Partes
8.1 Obligaciones del Profesional
- Mantener vigentes todos los documentos habilitantes exigidos en la Cláusula 4.2.
- Prestar cada servicio aceptado con la idoneidad clínica, la diligencia debida y conforme a la lex artis médica aplicable.
- Concurrir al domicilio indicado en el horario acordado o notificar la cancelación con la anticipación máxima posible.
- Registrar el arribo en la plataforma al llegar al domicilio.
- Mantener absoluto secreto y confidencialidad sobre los datos personales y clínicos del Beneficiario, conforme a la Ley N° 20.584 y la Ley N° 21.719.
- Cumplir con sus obligaciones tributarias como contribuyente independiente.
- Emitir su propia BHE y cargar el PDF en la plataforma dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de cada servicio, conforme a la Cláusula 5.3.
- No utilizar la información de los pacientes para contactar a Familias por canales externos a la plataforma con el fin de eludir el pago de comisiones. Esta conducta es causal de terminación inmediata del contrato y puede dar lugar a acciones legales adicionales.
8.2 Obligaciones de Nursify
- Proveer acceso estable y funcional a la plataforma de intermediación.
- Asignar solicitudes de manera transparente, informando previamente al Profesional el lugar de realización, la identidad del usuario y el servicio requerido, conforme al artículo 152 quinquies C del Código del Trabajo.
- Transferir el monto neto de honorarios al Profesional dentro del plazo indicado, una vez liberados los fondos del escrow.
- Notificar al Profesional las modificaciones al contrato con una antelación razonable.
- Guardar reserva y confidencialidad sobre los datos personales del Profesional conforme a la Política de Privacidad.
8.3 Exclusiones de Responsabilidad de Nursify
Nursify no asume responsabilidad por:
- El resultado clínico de las atenciones prestadas por el Profesional.
- Negligencia, impericia o infracción a la lex artis médica en que incurra el Profesional.
- Daños ocasionados por información inexacta o incompleta proporcionada por la Familia al momento de publicar la solicitud.
- Fallas de la pasarela de pago que sean ajenas al control de Nursify.
- Incumplimientos del Profesional en materia tributaria o previsional.
- Cualquier actuación del Profesional fuera del marco de la solicitud asignada.
Nursify actúa como intermediaria tecnológica. Su responsabilidad se limita estrictamente al correcto funcionamiento de la plataforma y a la gestión del proceso de intermediación, pago y documentación.
9. Privacidad y Confidencialidad
El tratamiento de datos personales del Profesional se rige por la Política de Privacidad de Nursify, disponible en la Aplicación, conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719.
El Profesional reconoce que los datos del Beneficiario que recibe en el marco de cada servicio son datos sensibles de salud en los términos del artículo 12 de la Ley N° 20.584, y en consecuencia:
- Deber de secreto profesional: El Profesional se obliga a mantener absoluta reserva y confidencialidad sobre todos los datos personales y clínicos del paciente. Esta obligación subsiste indefinidamente tras la terminación del contrato.
- Prohibición de uso no autorizado: Queda terminantemente prohibido almacenar, replicar o divulgar datos clínicos fuera de los fines estrictos de la atención sanitaria. La infracción acarrea responsabilidad legal directa del Profesional.
- Acceso efímero: Los datos de ubicación y contacto del Beneficiario son revelados al Profesional exclusivamente para la ejecución del servicio asignado.
10. Vigencia, Modificaciones y Terminación
10.1 Vigencia
El presente contrato tiene vigencia indefinida a contar de su firma electrónica, supeditado a la mantención de los habilitantes (documentos KYC vigentes y cuenta bancaria activa).
10.2 Modificaciones
Ante la publicación de una nueva versión del contrato, Nursify notificará al Profesional vía correo electrónico con a lo menos 15 días de anticipación. Para continuar prestando servicios, el Profesional deberá aceptar digitalmente la nueva versión.
10.3 Terminación por el Profesional
El Profesional podrá solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. El contrato quedará terminado al día hábil siguiente a la solicitud de baja, debiendo el Profesional concluir íntegramente los servicios ya asignados en estado MATCHED y saldar cualquier obligación pendiente.
10.4 Terminación por Nursify
Nursify podrá poner término al contrato con aviso de 30 días corridos, comunicado al correo electrónico registrado, cuando el Profesional haya prestado servicios continuos por más de 6 meses, conforme a la Ley N° 21.431.
El preaviso no será exigible cuando la terminación se funde en alguna de las siguientes causas:
- Fraude, falsificación de documentos o entrega de información falsa durante el onboarding o durante la vigencia del contrato.
- Pérdida definitiva o no renovación de las habilitaciones profesionales exigidas.
- Vulneración del secreto profesional o uso indebido de datos de pacientes.
- Elusión reiterada del sistema de comisiones de la plataforma.
- Bloqueo permanente (
BLOCKED) por acumulación de penalidades.
El contrato terminado queda sin efecto al día hábil siguiente a la notificación, sin perjuicio de los servicios asignados en estado MATCHED que deberán igualmente concluirse.
11. Resolución de Conflictos
Para toda controversia vinculada a asignaciones, pagos, penalidades o interpretación de este contrato, las partes se comprometen a buscar una solución directa en primera instancia, comunicándose a través de los canales oficiales de Nursify.
Agotadas las instancias de resolución directa, toda disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile, rigiéndose por las leyes de la República de Chile.
12. Contacto Oficial
- Soporte general: [email protected]
- Delegado de Protección de Datos (DPO): [email protected]